نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.

This Web page is utilizing a security support to shield alone from on the internet attacks. The motion you only performed induced the security Option. There are plenty of steps that may induce this block like distributing a specific term or phrase, a SQL command or malformed data.

شركة افاق كيوتيك للتجارة العامه السجل التجاري رقم١٠١٠٤٣٤٧٠٠ والرقم الضريبي ٣٠١٣٢٣٠٧٣٩

توضح هذه المؤشرات ما إذا كان مركز الاتصال يلبي أهدافه وما إذا كان الوكلاء يقدمون خدمة عملاء ممتازة من أجل خدمة وتسوية شكاوى العملاء.

التاريخية - يوفر هذا مؤشرًا  للمكالمات السابقة  لمركز الاتصال ، مما يسمح للموظفين بتقدير وجدولة والاستعداد للمستقبل بشكل أفضل.

تحسين الكفاءة: كل منهما يسهم في تسهيل التواصل، سواء داخليًا أو خارجيًا، مما يحسن من تجربة العملاء.

يتوقع أصحاب الأعمال أفضل سيناريو من مزودي الخدمة ، الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من السمعة.

الشكاوى والمقترحات: وهو يعد قسم خاص لتلقي مشاكل العملاء أو شكواهم بخصوص منتجات أو خدمات الشركة.

الرد على أسئلة واستفسارات العملاء ومحاولة حل مشكلاتهم.

الوكيل / الممثل مسؤول عن إجراء مكالمات نيابة عن الشركة أو العميل من أجل أداء مهام مختلفة ، مثل الوصول إلى العملاء المحتملين أو التسويق عبر الهاتف أو الحفاظ على العملاء الحاليين أو جمع الأموال أو الاستطلاعات أو جمع الأموال.

كما يوجد ما يطلق عليه اسم المكالمات الافتراضية التي تتم في أوقات الإجازات وفي غير أوقات العمل الرسمية وتكون أون لاين أو عن بُعد.

قد يكون للصناعة التي يعمل فيها مركز الاتصال معايير مختلفة لمقاييس مركز الاتصال ، ويمكن للشركات استخدام بعض أفضل الممارسات والمعايير العالمية لتحديد أهداف الفريق كول سنتر وتتبع أداء المكالمات.

الهدف الأساسي من خدمة الكول سنتر هو تحقيق رضا العملاء والوصول لأقصى مستوى ممكن له.

كول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم أو مكتب حيث يتم التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء من قبل فريق من المستشارين ، المعروفين باسم الوكلاء.

عادة ما يتم تقسيم مقاييس/ مؤشرات  مراكز الاتصال إلى ثلاث فئات: